política de rembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Saramishop queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Solicitud de devolución
Si deseas solicitar una devolución o reembolso, debes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: saramishop26@gmail.com
En el mensaje, indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá solicitar la devolución de su compra dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
El producto deberá ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Saramishop y, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución.
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación, como determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
Cuando se confirme que existe un defecto, falta de conformidad o error atribuible a Saramishop, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse, cuando sea posible, en un estado adecuado y correctamente protegido durante el transporte.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto cuando corresponda legalmente y esta se deba a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, Saramishop asumirá los costes que legalmente correspondan.
6. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, Saramishop procederá al reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente deban ser restituidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
7. Plazos del reembolso
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Dependiendo del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
8. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete, podrán aplicarse los costes que legalmente correspondan antes de efectuar un eventual reembolso.
Esta condición no limitará los derechos legales del consumidor.
9. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en aquellos casos en los que la legislación permita excluir el derecho de desistimiento, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
- Otros supuestos legalmente establecidos.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Saramishop
Correo electrónico: saramishop26@gmail.com
